Como será a Black Friday em 2023? Uma pesquisa inédita revelou as principais tendências para este evento com base em dados de anos anteriores. Uma mudança significativa é o crescimento exponencial do Pix como forma de pagamento, consolidando-se como uma opção popular.
Ademais, as carteiras digitais e os cartões de crédito continuam sendo as formas de pagamento mais populares. A pesquisa também indica uma preferência por métodos de pagamento ágeis e convenientes.
O evento FlashBlack do Google apresentou previsões para a Black Friday de 2023, como a importância de otimizar o desempenho dos sites, a adoção de tecnologias disponíveis, recomendações personalizadas e chatbots, melhorias na logística e entregas, e a identificação das prioridades dos consumidores.
Neste artigo, também discutiremos quatro fatores essenciais para uma Black Friday de sucesso: seleção de produtos, relacionamento com fornecedores, logística de envio e necessidade de equipe adicional. Acompanhe as dicas para obter sucesso nesta Black Friday de 2023.
O que você vai encontrar nesse artigo?
Como está o cenário para a Black Friday 2023?
A partir de dados de outros anos, uma pesquisa inédita revelou as principais tendências para a Black Friday 2023.
Uma das mudanças significativas que podemos esperar é o crescimento exponencial do Pix como forma de pagamento. Entre os anos de 2021 e 2022, o uso do Pix aumentou impressionantes 200%, consolidando-se como uma opção cada vez mais popular entre os consumidores durante a Black Friday.
Apesar do crescimento do Pix, as formas de pagamento mais populares continuam sendo as carteiras digitais, os cartões de crédito e o boleto bancário. No entanto, a pesquisa revela uma diminuição considerável no uso de boletos entre os anos de 2021 e 2022, com uma queda de 24% nessa modalidade de pagamento.
Essas tendências indicam uma evolução no comportamento dos consumidores durante a Black Friday, com uma clara preferência por métodos de pagamento mais ágeis, seguros e convenientes. A popularização das carteiras digitais e a expansão do Pix refletem a crescente adoção de soluções tecnológicas no processo de compra.
Quais são as previsões para a Black Friday 2023?
O evento FlashBlack do Google apontou uma série de previsões para a Black Friday 2023. As previsões foram definidas a partir de 25 e-commerces brasileiros. Confira, a seguir, os principais destaques:
Preocupação com a velocidade de carregamento dos sites
O estudo do Google revelou que nenhum dos e-commerces pesquisados conseguiu carregar o principal conteúdo do site em 2,5 segundos, tempo ideal estimado pelo Google.
Portanto, é provável que as empresas estejam mais preocupadas em otimizar o desempenho de seus sites para oferecer uma experiência de compra mais rápida e eficiente aos consumidores durante a Black Friday de 2023.
Adoção de tecnologias disponíveis
O Google enfatizou a importância de adotar tecnologias já disponíveis para melhorar a experiência do usuário e reduzir o índice de abandono de pesquisas.
É provável que as empresas estejam mais propensas a implementar soluções como a ferramenta de buscas do Google para e-commerces, que pode ser ajustada de acordo com o segmento da empresa e sua região, além de ajudar a contornar problemas como erros de digitação nas buscas.
Recomendações personalizadas e chatbots
O levantamento mostrou que a expectativa dos consumidores é alta em relação a ofertas personalizadas e atendimento por chatbot com linguagem natural.
Espera-se que mais empresas invistam na personalização de recomendações de produtos e no aprimoramento de seus chatbots para oferecer um atendimento mais eficiente e humano, capaz de entender as necessidades dos clientes e buscar alternativas satisfatórias.
Melhoria na logística e entregas
A questão da logística e das opções de entrega também foi destacada como um ponto de atenção. Apenas duas empresas ofereceram ao menos três opções de entrega, e houve casos em que os prazos de envio aumentaram significativamente.
É provável que as empresas busquem soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimizar a logística e garantir prazos de entrega mais rápidos e confiáveis durante a Black Friday de 2023.
Identificação das prioridades do consumidor
Marco Bravo do Google ressaltou a importância de identificar as prioridades dos negócios com base nas demandas dos consumidores.
É provável que as empresas analisem cuidadosamente as necessidades e desejos dos clientes, considerando o valor que estão dispostos a pagar, antes de implementar recursos como o rastreamento de produtos, por exemplo, de modo a garantir a saúde financeira. A otimização da experiência do cliente será uma questão-chave na Black Friday de 2023.
O que é preciso considerar para ter uma black friday de sucesso?
Em todo e-commerce é preciso estar vigilante em relação aos elementos que afetam diariamente as operações e as vendas, pois os clientes não serão compreensivos se um produto for vendido em um marketplace sem estoque, resultando no cancelamento da compra.
Assim, apresentaremos quatro fatores que os vendedores devem observar durante períodos de alta demanda e velocidade, como a Black Friday:
- Seleção de Produtos: Quais produtos devo escolher para aplicar descontos?
- Relacionamento com Fornecedores: Por que é importante estabelecer contato com eles desde já?
- Logística de Envio: Serei capaz de despachar todos os pedidos dentro do prazo?
- Necessidade de Equipe Adicional para a Black Friday 2023? Será necessário contratar mais funcionários?
Seleção de Produtos
Ao se preparar para a Black Friday de 2023, é crucial fazer uma cuidadosa seleção do seu portfólio de produtos. Nesse sentido, é importante identificar quais mercadorias possuem uma margem de lucro mais elevada, de modo a aplicar descontos mais significativos, sem que a sua loja acabe tendo prejuízo.
Realizar uma análise detalhada sobre quais produtos têm maior impacto no faturamento da sua empresa também é fundamental para tomar decisões mais acertadas na aplicação dos descontos.
Nesse processo, utilizar os princípios da estratégia conhecida como Curva ABC pode ser extremamente útil. Essa estratégia se baseia na regra 80/20, que estabelece que 20% dos seus produtos representam 80% do seu faturamento, sendo classificados como categoria A.
Por outro lado, os produtos que estão há mais tempo parados no estoque e têm baixas vendas, representando os outros 20% restantes, se enquadram nas categorias B e C. Esses produtos devem receber descontos maiores para estimular uma maior rotatividade.
Além disso, estratégias de gerenciamento de estoque, como FIFO, FEFO e LIFO, podem complementar esse controle, permitindo que você venda produtos que estejam parados ou próximos da data de vencimento, especialmente no caso de itens perecíveis.
Os produtos de baixo custo também podem ser utilizados como “iscas”, oferecidos a preços ainda mais baixos, o que pode representar uma oportunidade para que os clientes adquiram outros produtos de maior valor.
Essa estratégia, conhecida como cross-selling, incentiva os consumidores a comprarem produtos complementares ao visualizarem um anúncio, aumentando assim o valor médio da venda.
Certamente você já deve ter visto em algum marketplace a mensagem “outras pessoas também compraram” logo abaixo da imagem do produto, não é mesmo?
Essa estratégia, combinada com a Curva ABC, pode fazer a diferença nas suas vendas durante a Black Friday de 2023, especialmente se você deseja liquidar produtos que estão há muito tempo parados no estoque.
Relacionamento com Fornecedores
Para estar adequadamente preparado para o mês da Black Friday em 2023, é essencial estabelecer e manter uma comunicação direta e transparente com os fornecedores desde já. À medida que o período se aproxima, mais pessoas estarão fazendo encomendas, o que pode resultar em atrasos na entrega das mercadorias.
Imagine chegar a novembro e descobrir que seu estoque ainda não está de acordo com o planejado quando você precisar vender.
Portanto, é crucial que o comerciante negocie com seus fornecedores e os lembre de que são parceiros essenciais para o seu negócio, destacando a importância da comunicação para garantir que os processos ocorram sem problemas.
Ao realizar uma gestão eficiente do estoque, você terá uma melhor previsibilidade de vendas, especialmente se já participou de Black Fridays anteriores. Isso permitirá que você faça encomendas dentro de prazos razoáveis, garantindo que suas mercadorias sejam recebidas antes do período de alta demanda.
Logística de Envio
Garantir uma expedição eficiente e livre de erros é crucial para atrair clientes e fortalecer sua reputação nos marketplaces. No entanto, devido à maior demanda durante a Black Friday de 2023, a organização para alcançar entregas mais rápidas exigirá um planejamento ainda mais cuidadoso.
Para agilizar o processo de expedição, é possível investir em soluções logísticas oferecidas pelos próprios marketplaces aos seus vendedores parceiros, como o Mercado Envios Full ou o Mercado Envios (disponíveis no Mercado Livre). Uma dica, nesse sentido, é incentivar modelos de entrega same day.
No entanto, é importante possuir uma boa reputação nessas plataformas, pois elas armazenarão seus produtos em centros de distribuição para garantir entregas rápidas, inclusive no mesmo dia.
Além disso, ter uma eficiência notável nas entregas pode render benefícios, como taxas reduzidas para o lojista ao oferecer frete grátis aos clientes.
No caso de você estar começando sua trajetória nos marketplaces e ainda não ter conquistado uma reputação elevada, é sempre recomendável adotar prazos honestos junto aos seus clientes, respeitando os prazos estipulados para evitar frustrações causadas por produtos que prometem ser entregues em 5 dias, mas chegam apenas após 15 dias.
Estrutura e Equipe
É comum que varejistas e comerciantes contratem temporariamente mais funcionários durante períodos de alta demanda, como o final do ano, quando há muitos feriados e os consumidores estão propensos a gastar.
No entanto, os lojistas que estão entrando no mundo do comércio eletrônico devem estar cientes de que é necessário um maior controle de gastos, pois ao oferecer descontos em seus produtos durante a Black Friday 2023, parte do lucro será reduzido.
É importante ressaltar que tudo dependerá do planejamento de cada negócio, pois cada um enfrenta seus próprios desafios, e não existe uma resposta genérica para essa pergunta. No entanto, existem alternativas com custos menores que podem ajudar os lojistas nos processos operacionais, como a utilização de hubs de integração e automação.
Essas ferramentas podem proporcionar economia de tempo e automatização de processos manuais, além de oferecer outros benefícios. Mais adiante, você terá a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre essas e outras tecnologias. Portanto, continue a leitura e aproveite mais dicas para obter sucesso na Black Friday 2023.
[Bônus] Análise de concorrentes
Examinar os concorrentes é uma prática essencial que todo empreendedor deve adotar de forma contínua. Seja em relação aos concorrentes diretos ou indiretos do seu negócio, pois por meio dessa análise você poderá:
- Observar as estratégias que eles estão implementando durante o período que antecede a Black Friday, como suas atividades nas redes sociais;
- Identificar os canais de vendas que estão utilizando;
- Avaliar seus preços, ofertas atuais e o portfólio de produtos oferecidos.
Ao realizar essas investigações, você poderá obter novas ideias para aplicar ao seu negócio. É importante lembrar que a competitividade do mercado não se resume apenas aos preços, pois mesmo que um concorrente ofereça um desconto maior, seguir a mesma abordagem pode resultar em prejuízos para você.
Existem outras maneiras de conquistar clientes na Black Friday de 2023, como oferecer brindes e kits, conceder benefícios aos consumidores que retornam para fazer compras em sua loja, usar o unboxing para criar o elemento surpresa e até mesmo ter a chance de seus produtos serem mencionados nas redes sociais, entre outras oportunidades.
Cabe a você explorar as possibilidades existentes para o seu nicho.
4 dicas essenciais para a Black Friday 2023
Além de considerar previamente os elementos mencionados, é essencial que uma loja dedique esforços e adote medidas que atraiam novos clientes e cativem os já existentes, transformando-os em defensores da marca. Isso, por sua vez, atrairá um número cada vez maior de pessoas interessadas em realizar compras.
Com esse propósito, aqui estão algumas práticas e opções não apenas para conquistar novos consumidores, mas também para aprimorar os processos do seu comércio eletrônico nesta Black Friday de 2023:
Faça investimentos em estratégias de marketing digital
Mesmo para um comerciante que está começando seu negócio e ainda está presente em poucas plataformas de vendas, é fundamental iniciar investimentos em estratégias de marketing digital, as quais não requerem necessariamente um grande montante financeiro para alcançar resultados positivos.
Segundo um estudo realizado em 2020 nos Estados Unidos pela Boston Digital, uma agência especializada em marketing digital e pesquisas na área, 65% dos consumidores têm uma maior propensão a comprar de marcas que acompanham há mais de um mês.
Tendo isso em mente, é possível começar pela utilização das redes sociais, como Instagram e Facebook. Por meio dessas plataformas, é interessante manter os consumidores atualizados sobre os produtos que estarão em promoção o mais breve possível, criando uma expectativa alinhada aos seus interesses.
Através das redes sociais, também é possível oferecer cupons de desconto exclusivos e limitados, por exemplo, e até mesmo incentivar os seguidores a compartilharem com seus amigos para obterem algo em troca.
Para aqueles que estão dispostos a investir um pouco mais, o uso de e-mails de marketing é uma forma eficaz de converter vendas.
Em 2017, a Shopify conduziu uma pesquisa que revelou que os e-mails enviados durante a Black Friday e a Cyber Monday tiveram uma taxa de conversão maior do que outras fontes de atração, como as redes sociais. Atualmente, o e-mail marketing continua sendo uma ferramenta poderosa.
Porém, para realizar campanhas de e-mails é necessário ter uma base de clientes e ferramentas que realizem segmentações e automações como HubSpot, além de ter formas para conseguir o e-mail de seu potencial cliente, como em landing pages, aquelas páginas que você tem formulário para preencher seus dados e ganhar um conteúdo ou um desconto, por exemplo.
Dê prioridade ao atendimento ao cliente
Oferecer um atendimento ao cliente humanizado e transparente é sempre uma maneira garantida de incentivar seu retorno ao estabelecimento. Esse princípio também se aplica aos e-commerces, independentemente de estarem presentes em marketplaces ou terem seus próprios sites.
Durante o período da Black Friday 2023, quando a demanda estará alta, pode ser um desafio controlar adequadamente o atendimento, considerando que sua loja receberá mensagens de chats de diversas plataformas, como marketplaces, direct do Instagram e WhatsApp.
No entanto, é crucial reservar tempo para responder a dúvidas e evitar que os clientes esperem por muito tempo, pois durante a Black Friday as coisas acontecem rapidamente e os potenciais clientes podem facilmente procurar outras lojas que ofereçam atendimento mais ágil.
Além disso, é importante destacar que o atendimento ao cliente também envolve cumprir os prazos de entrega, como mencionado anteriormente, garantir a qualidade dos produtos, fornecer um serviço pós-venda adequado e oferecer descontos honestos.
Empresas que praticam táticas como aumentar os preços meses antes e depois retornar aos preços originais na Black Friday não conseguem conquistar a confiança dos consumidores, pois eles estão cada vez mais atentos a essas práticas conhecidas como “Black Fraude”.
Uma estratégia interessante é solicitar feedback dos clientes após a entrega dos produtos, perguntando sobre sua experiência de compra e satisfação. Esses depoimentos podem ser usados como prova social de qualidade em redes sociais, gerando bons testemunhos para sua marca.
Esteja presente em mais de um marketplace
Os marketplaces, como o Mercado Livre e Shopee, são a opção escolhida por muitos empreendedores para iniciar suas vendas online.
Para obter resultados mais eficazes, é fundamental conhecer a sua persona, ou seja, entender o perfil do seu cliente ideal. Além disso, investir em estratégias como copywriting pode tornar as descrições, títulos e páginas da sua loja mais atraentes.
Caso você ainda esteja incerto sobre ingressar nos marketplaces ou esteja presente em apenas um deles para a Black Friday de 2023, é importante lembrar que ter presença em diversas plataformas trará benefícios como:
Maior visibilidade ao aproveitar a reputação da marca do site
Os marketplaces são empresas estabelecidas, já reconhecidas e confiáveis aos olhos dos consumidores. Ao integrar sua loja a uma dessas plataformas, você automaticamente usufrui da credibilidade e reputação que elas possuem.
Isso é diferente de ter um site próprio, que muitas vezes gera insegurança nos consumidores, que podem buscar informações em sites como o Reclame Aqui ou em comentários de redes sociais.
Menores custos com desenvolvimento de site e suporte
Ao optar por um marketplace, você evita investimentos significativos na construção de um site próprio, que requer suporte contínuo, gastos com infraestrutura de TI, design responsivo e preocupações com o desempenho durante o aumento de acessos na Black Friday de 2023.
Os marketplaces já possuem uma estrutura consolidada, como é o caso do Mercado Livre, que investe consideravelmente para garantir uma experiência de compra satisfatória tanto no site quanto no aplicativo.
Mais oportunidades de vendas devido ao grande fluxo de visitantes
A principal vantagem dos marketplaces é a possibilidade de vender mais graças ao alto volume de visitas que esses sites recebem diariamente. Além disso, ao estar presente em múltiplos canais, sua loja conquistará maior reconhecimento junto ao seu público-alvo.
Apesar da concorrência acirrada, uma boa gestão, estratégias eficazes e práticas que cativem os clientes permitirão que seu negócio se destaque e ganhe reputação, resultando em um aumento das vendas.
Utilize recursos digitais para aprimorar o desempenho do seu negócio
Constantemente surgem cada vez mais ferramentas que ajudam os comerciantes a aprimorar seus processos operacionais por meio de recursos de automatização e integração, algo crucial durante períodos que exigem agilidade, como a Black Friday de 2023.
No momento atual, economizar tempo é fundamental para lidar com a grande quantidade de tarefas que um comércio eletrônico demanda, independentemente se você possui várias lojas ou está começando sua jornada como empreendedor.
Neste texto, você já pôde conferir algumas das ferramentas que abordam a automação de e-mails, por exemplo, e até mesmo os marketplaces, que são excelentes plataformas para reduzir os investimentos em TI e no desenvolvimento de um site, além de ter ERPs que auxiliam na gestão de um negócio.
No entanto, voltando aos centros de integração e automatização, eles são indispensáveis para aqueles que desejam estar presentes em vários marketplaces e precisam agilizar seus processos operacionais. Por meio de um centro de integração, o comerciante poderá:
- Publicar anúncios em múltiplos marketplaces em uma única plataforma.
- Cadastrar produtos de forma automática.
- Gerenciar vários CNPJs em um único local.
- Automatizar o processo de expedição.
- Imprimir notas fiscais e etiquetas de forma automática.
Dessa maneira, você não precisará passar o dia e a noite inteira durante a Black Friday de 2023 expedindo pedidos manualmente, o que exigiria muito do seu tempo ou da sua equipe, e estará melhor preparado caso ocorram adversidades.
Vale a pena participar da Black Friday 2023?
A temporada da Black Friday está cada vez mais presente na mente dos comerciantes e dos consumidores. Ambas as partes desejam obter vantagens, e aqui vai uma dica adicional para os comerciantes: coloquem-se no lugar dos seus consumidores, pois vocês também são consumidores.
O mês de novembro se tornou um evento comercial movimentado e, mesmo que a situação econômica global ainda não esteja totalmente estável, a Black Friday 2023 ainda trará muitas oportunidades para atrair novos clientes e aumentar as vendas.
No entanto, cada negócio é único e cabe a cada empreendedor analisar se vale a pena oferecer descontos em seus produtos. Portanto, é importante considerar os fatores que mencionamos aqui neste blog para determinar se a sua empresa está preparada para atender à alta demanda que virá.
Se houver muitas incertezas, talvez seja necessário se preparar melhor para o próximo ano, a fim de evitar prejuízos que possam afetar toda a sua empresa.
Por fim, espero que todas essas informações e dicas tenham sido úteis para você e o seu estabelecimento, e não deixe de compartilhá-las com colegas para que eles também fiquem atentos à chegada da Black Friday 2023.
Nesta Black Friday, garanta automação para sua operação nos marketplaces, com resultados para o seu negócio e liberdade para sua vida. Agende uma demonstração e garanta que sua operação esteja preparada para a Black Friday 2023.
