O mercado de e-commerce, especialmente após a pandemia, experimentou um crescimento sem precedentes, atraindo consumidores ansiosos para receberem os produtos escolhidos no conforto de suas casas.
Uma pesquisa do Octadesk realizada em 2023 revelou que 76% dos entrevistados preferem realizar compras online, e essa tendência não mostra sinais de desaceleração nos próximos anos.
Isso significa que existe uma grande oportunidade para os e-commerces investirem cada vez mais em agradar e conquistar seus clientes, e uma das formas de fazê-lo é garantindo o efeito “WOW” na experiência de unboxing de seus produtos. Mas afinal, o que é unboxing?
O termo “unboxing” vem do inglês e, em tradução direta, significa “tirar da caixa”, referindo-se ao momento em que o consumidor desembala produtos comprados pela internet.
Os consumidores têm altas expectativas em relação a receber seus produtos de forma personalizada e com qualidade. Por isso, oferecer uma experiência de unboxing diferenciada pode ser uma excelente estratégia para a sua loja virtual.
Essa experiência positiva se define a partir do momento em que o consumidor é surpreendido não apenas pelo produto em si, mas também por algum “tempero” extra dentro da caixa.
Essas atitudes permitem que o lojista se conecte com seu cliente, gerando um sentimento positivo em relação à marca, o que pode contribuir para a fidelização nas próximas compras.
Cada vez mais, marcas estão utilizando o unboxing para criar uma experiência memorável e surpreendente para o cliente. Quando isso acontece, é comum que o cliente compartilhe a experiência nas redes sociais, gerando marketing espontâneo e gratuito para a marca. Para entender melhor essa estratégia, continue lendo este conteúdo.
O que você vai encontrar nesse artigo?
Por que o unboxing está cada vez mais em alta?
O unboxing está cada vez mais em alta porque se tornou uma tendência que muitas empresas adotaram para criar uma experiência diferenciada para seus consumidores. Essa prática foi impulsionada, em parte, pela ascensão dos influenciadores digitais, que possuem um grande alcance nas redes sociais.
Com o crescimento do marketing de influência, os lojistas perceberam uma oportunidade de alcançar seus consumidores de maneira indireta e eficaz. Ao contratar influenciadores para promover suas marcas, as empresas conseguem associar a imagem dos influenciadores aos seus produtos, gerando maior credibilidade e engajamento.
A prática do unboxing, aliada ao poder dos influenciadores digitais, tornou-se uma estratégia valiosa para criar uma conexão emocional com os clientes e promover as marcas de forma autêntica e impactante.
Como o uso de influenciadores digitais pode ajudar no unboxing experience e aumento das vendas da marca?
O uso de influenciadores digitais pode amplificar a experiência de unboxing e impulsionar as vendas de uma marca ao criar uma conexão autêntica e envolvente com o público. Muitos consumidores são atraídos primeiramente pela estética e apresentação de um produto, antes mesmo de considerar sua qualidade. O impacto visual e emocional do unboxing, especialmente quando realizado por influenciadores, pode ser determinante para captar o interesse dos consumidores.
Ao contratar influenciadores para realizar o unboxing, as marcas permitem que esses criadores de conteúdo compartilhem a experiência inicial com seus seguidores, mostrando o que os consumidores podem esperar. Isso não só gera curiosidade e desejo, mas também cria uma antecipação positiva. Quando os influenciadores filmam o unboxing e divulgam a experiência em suas redes sociais, geralmente acompanham o conteúdo com um cupom de desconto exclusivo para seus seguidores, incentivando ainda mais a compra.
Os seguidores, ao verem o influenciador desfrutando de uma experiência personalizada, podem ser motivados a adquirir o produto, especialmente com o incentivo de um desconto. Essa dinâmica pode gerar um efeito viral, onde os consumidores, satisfeitos e impressionados com o que receberam, começam a compartilhar suas próprias experiências de unboxing, replicando o que viram. Essa propagação orgânica, também conhecida como mídia espontânea, pode aumentar o alcance da marca sem custos adicionais.
Além disso, essa estratégia de marketing tem sido amplamente adotada porque, com os custos crescentes de anúncios em plataformas como Google e Facebook, o marketing de influência e a mídia espontânea oferecem uma alternativa eficaz e mais acessível para alcançar o público-alvo. Se bem executada, essa abordagem pode não só elevar as vendas, mas também aumentar o tráfego e o engajamento nas páginas de vendas da marca.
Quais as vantagens do unboxing?
O unboxing pode trazer uma série de benefícios para lojistas e suas marcas, sendo uma estratégia aplicável em praticamente todos os segmentos de e-commerce. A seguir, são destacadas quatro das maiores vantagens dessa prática:
1. Criação de uma boa primeira impressão
O unboxing pode causar o “efeito wow”, uma expressão usada para descrever a sensação de surpresa positiva que os clientes experimentam ao receber algo que supera suas expectativas. Essa experiência impactante diferencia a empresa de seus concorrentes de forma positiva, aumentando as chances de conquistar e fidelizar mais clientes.
2. Valorização da imagem da marca
Assim como um bom atendimento, a embalagem e a experiência de unboxing são extensões da marca e da preocupação da empresa com seus clientes. Quanto melhor a qualidade da embalagem e da experiência proporcionada, mais isso reflete o valor e a dedicação da empresa em oferecer um atendimento de excelência. Uma pesquisa da American Express revelou que consumidores estão dispostos a pagar até 17% mais por uma experiência de compra divertida e personalizada, o que pode justificar um preço mais elevado do produto, alterando a percepção de valor do consumidor.
3. Geração de aproximação com o consumidor
No ambiente de e-commerce, o contato direto com o cliente é limitado. Por isso, a personalização e individualização proporcionadas pelo unboxing podem criar uma relação afetiva entre o consumidor e a marca, fazendo com que o cliente se sinta mais conectado e valorizado.
4. Incentivo à publicidade gratuita
O unboxing pode despertar no consumidor o desejo de compartilhar sua experiência de forma espontânea, divulgando o produto e a marca nas redes sociais. Isso amplia o alcance da marca e atrai diferentes públicos que, anteriormente, talvez não tivessem conhecimento sobre a marca ou o produto, gerando interesse e novas oportunidades de vendas.
Como investir em unboxing
Investir em unboxing pode ser uma excelente estratégia para criar uma experiência memorável para seus clientes e diferenciar sua marca no mercado. A seguir, algumas das principais dicas para aproveitar ao máximo essa prática:
1. Escolha embalagens funcionais
O design da embalagem é crucial para causar uma boa primeira impressão. É importante criar embalagens que sejam atraentes e funcionais, e que reflitam o estilo e a identidade da marca. Uma ideia interessante é envolver seus consumidores mais fiéis no processo de desenvolvimento do design, garantindo que as embalagens sejam alinhadas às expectativas e gostos do público. Além de proteger o produto, a embalagem pode ter outras utilidades, como ser transformada em frascos, itens de decoração ou armazenamento de outros produtos, aumentando seu valor percebido.
2. Surpreenda o cliente
Para que a experiência de unboxing seja impactante, é essencial gerar uma sensação de surpresa. Isso pode ser feito incluindo brindes ou elementos extras que vão além do esperado. Algumas sugestões incluem cartas personalizadas, cupons de desconto, flyers com conteúdos relevantes, ou pequenos itens decorativos como sachês aromatizadores e adesivos. Pensar fora da caixa e entender o que seus clientes consideram atrativo é fundamental para criar uma experiência única.
3. Crie uma comunidade em torno da marca
Uma estratégia poderosa é fazer com que seus clientes se sintam parte de uma comunidade. Você pode criar grupos exclusivos no Telegram ou WhatsApp para seus clientes mais fiéis, onde eles possam interagir, compartilhar feedbacks e se sentirem ouvidos pela marca. Essa proximidade não só fideliza os clientes, como também os transforma em embaixadores da marca.
4. Personalize itens padronizados
Para que o unboxing seja realmente diferenciado, é importante personalizar itens que normalmente são padronizados. Por exemplo, ao invés de usar o mesmo tipo de papel para embalar todos os produtos, opte por papel seda colorido ou personalizado. Substitua o enchimento tradicional, como isopor, por papel enrugado colorido. Até mesmo a forma de apresentação da nota fiscal pode ser repensada para criar uma experiência mais agradável.
5. Teste e aprimore a experiência
Uma maneira eficaz de refinar a experiência de unboxing é testar o processo do ponto de vista do cliente. Abrir o produto como se fosse um cliente ou pedir a alguém com o perfil do seu público para se filmar durante o unboxing pode fornecer insights valiosos. Essas práticas ajudam a identificar pontos de melhoria e novas ideias para evoluir a experiência ao longo do tempo.
Investir em unboxing não só aumenta a satisfação do cliente, como também pode transformar compradores ocasionais em clientes leais e embaixadores da marca, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.
Exemplos de unboxing
Aqui estão alguns exemplos de unboxing de empresas famosas que investem em criar experiências únicas para seus clientes:
Westwing
A Westwing insere uma carta personalizada dentro da caixa, acompanhada de uma foto da pessoa que preparou a encomenda. Esse toque pessoal cria uma conexão direta entre o cliente e a marca, tornando a experiência mais humana e envolvente.
Ray-Ban
A Ray-Ban incentiva seus clientes a compartilharem a experiência de unboxing nas redes sociais usando a hashtag #raybanlovers. Essa estratégia não só aumenta o engajamento online, mas também gera publicidade espontânea e gratuita para a marca.
Trunk Club
O Trunk Club personaliza desde a caixa até o conteúdo, incluindo um cartão manuscrito de um estilista pessoal explicando a seleção de produtos enviados. Esse nível de personalização faz com que o cliente se sinta especial e valorizado, reforçando a fidelidade à marca.
Muitas marcas também utilizam a técnica de venda cruzada durante o unboxing, inserindo amostras de outros produtos relacionados à compra original. Isso ajuda a enriquecer a experiência do cliente e também incentiva futuras compras, caso o cliente aprecie os novos itens.
Esses exemplos mostram como diferentes abordagens podem ser usadas para aprimorar a experiência de unboxing. Para se inspirar e explorar mais ideias, você pode buscar exemplos no Google, YouTube, e outras plataformas. Também é útil realizar brainstorming com sua equipe ou conduzir pesquisas com seus clientes mais leais para identificar o que funciona melhor para sua marca.
Se você estiver com um orçamento apertado, lembre-se de que o unboxing não precisa envolver brindes caros. O foco deve estar na experiência do cliente e em como você pode torná-la memorável e personalizada. Testar diferentes abordagens e inovar constantemente é fundamental para surpreender e encantar seus clientes, independentemente de quanto tempo eles estejam comprando de sua marca.
Por fim, para dedicar mais tempo ao desenvolvimento do unboxing e melhorar a experiência do cliente, é essencial automatizar os processos de gestão da empresa. Utilizar um integrador de marketplaces pode facilitar essa tarefa, tornando a gestão mais eficiente, intuitiva e automatizada.
