Como reduzir o abandono de carrinho em e-commerces e marketplaces

O mercado de e-commerce tem experimentado um crescimento sem precedentes, impulsionado pelas mudanças no comportamento do consumidor e pela crescente confiança nas compras online. No entanto, um dos grandes desafios que os lojistas enfrentam é a alta taxa de abandono de carrinho em seus negócios.

Com a evolução das preferências dos consumidores, essa mudança de comportamento não apresenta sinais de desaceleração, mesmo com a recuperação dos comércios físicos. 

Embora o faturamento do e-commerce brasileiro esteja em ascensão, a realidade do mercado ainda apresenta oportunidades promissoras, e a expectativa é que os pedidos pela Internet continuem a crescer, criando um ambiente favorável para o comércio eletrônico.

Entretanto, esse crescimento vem acompanhado de desafios significativos para os vendedores de e-commerce e nas plataformas de marketplaces. Um dos principais problemas é o elevado índice de abandono de carrinho pelos consumidores.

Por isso, preparamos um conteúdo completo sobre o abandono de carrinho, abordando suas causas, implicações e, principalmente, métodos que os lojistas do e-commerce podem adotar para reduzir essa taxa.

Quais consequências o abandono de carrinho pode trazer ao seu negócio

Entender as consequências do abandono de carrinho é importante para o sucesso do seu negócio. O abandono de carrinho ocorre quando o cliente inicia o processo de compra de um produto online, mas não finaliza a transação, resultando em um faturamento que o empreendedor deixa de obter.

Atualmente, a taxa de abandono de carrinho em e-commerces no Brasil é de 82%, segundo dados do E-commerce Radar. Essa situação representa uma perda significativa para os lojistas, refletindo um desafio a ser enfrentado.

Além disso, a taxa de abandono entre usuários de dispositivos móveis pode ser ainda maior, indicando uma preocupação especial para esse segmento.

Diversos fatores contribuem para esse elevado índice, como:

• Lentidão no carregamento do site;
• Excesso de informações desnecessárias, sem foco no que é realmente necessário;
• Falta de atenção à experiência do cliente no design do site;
• Entre outros.

Abordar essas questões é importante para ajudar os lojistas a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar suas vendas.

Principais motivos de abandono de carrinho no e-commerce e marketplace

Diversos fatores podem ser apontados como causas dessa desistência, e sua importância pode variar dependendo do setor específico de atuação do e-commerce. Abaixo, citamos oito motivos que contribuem para o abandono de carrinho:

1. Preço do frete acima do esperado

O alto valor do frete é um dos principais responsáveis pelo abandono de carrinho, correspondendo a uma porcentagem significativa dos casos. Em muitos casos, o cliente demonstra interesse pelo produto, mas desiste de finalizar a compra devido ao alto custo do frete, que pode ser igual ou até superior ao valor do próprio item.

2. Valor mínimo para frete grátis

O valor mínimo para frete grátis também é um obstáculo significativo para a finalização da compra. Muitas vezes, o consumidor não consegue atingir o valor solicitado pela plataforma e, como resultado, abandona o carrinho. 

Apresentar essas informações de forma clara pode ajudar a evitar esse tipo de mal-entendido. 

3. Entrega demorada

As compras feitas por meio de um e-commerce geram altas expectativas em relação à chegada do produto. Assim, quanto mais demorada for a entrega, maiores são as chances de o consumidor desistir da compra.

Leia mais: O que o consumidor mais espera do Seller em 2022? Velocidade na entrega

4. Forma de pagamento não disponível

Embora possa parecer incomum, ainda existem plataformas de venda e e-commerces que não oferecem uma variedade de opções de pagamento. 

Atualmente, é comum encontrar diversas formas de pagamento, como parcelamento em múltiplos cartões, troca de pontos ou milhas e transferências eletrônicas de fundos. Quanto maior a diversidade de opções de pagamento, melhor para o consumidor e, consequentemente, para o lojista.

5. Processo de checkout longo e complexo

Os consumidores buscam uma jornada de compra simples e objetiva. Nesse contexto, links que redirecionam para outras páginas e formulários extensos se tornam um incômodo, levando muitos a abandonar o carrinho.

6. Problemas técnicos

Uma interface confusa ou mal estruturada no e-commerce pode gerar problemas técnicos, como não carregamento e lentidão. Esses fatores podem contribuir para o abandono de carrinho, assim como os outros motivos já mencionados.

7. Dificuldade em conhecer o valor final da compra antes do fechamento

Em algumas plataformas, o preço do produto é revelado ao consumidor apenas no final da compra.
Muitas vezes, o valor exibido é apenas o inicial (a partir de…), e alterações relacionadas à cor ou características só são informadas ao final do processo, o que pode levar ao abandono de carrinho.

8. Falta de confiança no site

Sites que não possuem selos de verificação de segurança ou que apresentam URLs e termos de política e privacidade pouco claros geram insegurança no usuário. Isso faz com que muitos optem por sites que oferecem mais confiança para proteger seus dados, incluindo informações bancárias.

A maioria desses problemas é fácil de resolver com práticas simples por parte do lojista, o que pode aumentar a taxa de conversão de vendas e reduzir a de abandono de carrinho.

Existem, portanto, ações que o lojista pode adotar para diminuir essa taxa em seu e-commerce. Confira mais sobre elas abaixo.

Principais métodos para reduzir carrinhos abandonados no e-commerce e marketplaces

Existem diversos métodos para diminuir a taxa de carrinhos abandonados no e-commerce e em marketplaces. Neste conteúdo, abordaremos principalmente aqueles relacionados aos oito principais motivos mencionados anteriormente.

Adesão aos fulfillments 

Para reduzir os prazos de entrega e o valor do frete, uma boa estratégia para os lojistas é aderir aos fulfillments dos marketplaces, como Mercado Envios Full do Mercado Livre.

Os fulfillments são soluções logísticas que permitem que vendedores com alta reputação armazenem seus estoques em centros de distribuição, os quais cuidam do processo de envio dos produtos, minimizando erros e atrasos na entrega. 

Dessa forma, é possível otimizar os prazos de entrega e reduzir consideravelmente o abandono de carrinho, tornando os prazos mais competitivos. 

Outra opção para incentivar as compras é oferecer kits e combos de produtos, aumentando o valor total da compra e, consequentemente, atingindo o preço mínimo para frete grátis.

Disponibilização de diversas formas de pagamento 

Atualmente, oferecer diferentes formas de pagamento tornou-se mais acessível. Existem várias soluções disponíveis tanto no mercado físico quanto no digital. 

Entre as opções mais conhecidas estão pagamentos por crédito, débito, PIX e divisão de boleto. Além disso, há outras possibilidades, como troca de pontos ou milhas, transferência de fundos online e WhatsApp Pay.

É importante destacar que, ao escolher essas formas de pagamento, é necessário entender quais se adequam melhor ao tamanho do seu negócio. 

Para selecionar as principais plataformas de pagamento, alguns critérios podem ser adotados, incluindo:

1. Custos;

2. Segurança;

3. Formas de pagamento disponíveis;

4. Experiência do usuário;

5. Assistência e suporte.

Embora todos esses critérios sejam relevantes, a experiência do usuário deve ser priorizada, pois é comum que alguns clientes desistam da compra se o processo for burocrático, exigindo o cadastro de várias informações e muitos cliques.

Boa experiência do cliente e site sem bugs

A experiência do cliente é fundamental não apenas na conclusão da compra e nas formas de pagamento, mas em todo o contexto de navegação no site. 

É essencial que os lojistas que atuam no mercado digital compreendam que proporcionar uma boa experiência ao cliente é vital para o sucesso do negócio. 

Investir em uma equipe experiente que garanta uma usabilidade eficiente do site, bem como em desenvolvedores e analistas de SEO, é crucial para evitar qualquer obstáculo na decisão de compra do cliente. 

Além disso, esse investimento contribui para o ranqueamento do site nas principais ferramentas de busca, como o Google. Um site rápido e responsivo é um requisito básico para um bom desempenho nos buscadores.

Recursos bônus para evitar ou converter o abandono de carrinho

 
Remarketing

O fluxo de automação de e-mail marketing está diretamente relacionado à indecisão e distração do consumidor. É comum que, ao abandonar o carrinho, o cliente que preencheu o e-mail e fez login na plataforma receba um lembrete automático sobre a compra, muitas vezes acompanhado de um desconto ou bonificação para incentivá-lo a finalizar a transação.

Abandonar o carrinho e sair da página do seu site não significa que a oportunidade de recuperar esse cliente foi perdida, é aqui que a estratégia de remarketing se aplica. 

Leia mais: Entenda o que é e como fazer remarketing dinâmico

Essa estratégia pode ser executada por meio de anúncios no Google ou nas redes sociais, impactando aqueles que abandonaram o carrinho e lembrando-os dos produtos deixados para trás. 

Além disso, uma abordagem mais direta pode ser feita através de e-mails. Pesquisas indicam que e-mails enviados em até três horas após o abandono do carrinho apresentam uma taxa de abertura de 40% e 20% de cliques.

Portanto, como foi possível perceber, essas estratégias têm boas chances de reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Link de pagamento 

Após o cliente deixar a página principal do seu e-commerce, uma funcionalidade eficiente é o uso de links de pagamento. Essa opção permite enviar um checkout personalizado com os itens que foram deixados no carrinho, apresentando uma condição especial para a finalização do pedido.

Para que essa abordagem seja eficaz, é fundamental utilizar um assunto de e-mail claro, incluir imagens dos produtos e, se possível, aplicar o gatilho mental de escassez, mostrando a quantidade de produtos disponíveis em estoque. Isso pode criar um senso de urgência, motivando o cliente a concluir a compra.

Em resumo, é importante que o lojista acompanhe as taxas de abandono de carrinho para identificar as estratégias mais adequadas, respeitando as particularidades do seu próprio negócio.