A Black Friday é uma das datas mais importantes do ano para muitos negócios, principalmente aqueles que atuam no online. No entanto, esse mesmo momento benéfico pode gerar muitos desafios na gestão de pedidos para os gerentes de venda que atuam em marketplaces, por conta da grande quantidade de pedidos.
Isso porque além de lidar com o aumento de tráfego nas páginas do produto, os gestores também devem lidar com a complexidade da gestão de pedidos, entregas dentro do tempo e gestão do estoque.
Pesquisas e o histórico de vendas já mostraram que a entrega de qualidade é fundamental para que o próximo ano seja de sucesso para as empresas no período da Black Friday.
Por isso, neste post, vamos dar algumas dicas úteis sobre como otimizar a gestão dos seus pedidos em marketplaces durante a Black Friday para que você tire o máximo proveito deste evento.
Sem saber por onde começar? A gente te ajuda. De seller pra seller. Continue a leitura para saber mais!
O que você vai encontrar nesse artigo?
A importância da gestão de pedidos em lojas virtuais que atuam em marketplaces
A gestão de pedidos desempenha um papel fundamental nas lojas virtuais e é de extrema importância para o sucesso e a eficiência operacional do negócio. Muitas empresas, que não possuem uma gestão de pedidos estratégica, principalmente no período da Black Friday, podem prejudicar não só os seus números, mas também a autoridade da marca.
Por isso, alguns dos benefícios em ter uma gestão de pedidos eficientes são:
1- Satisfação do cliente
Uma boa gestão de pedidos contribui diretamente para a satisfação do cliente.
Ao garantir um processo de compra suave e transparente, com confirmação imediata do pedido, atualizações de status e informações claras sobre o prazo de entrega, as lojas virtuais criam uma experiência positiva para os clientes. Isso resulta em maior fidelidade, recomendações e possíveis compras futuras.
2- Eficiência operacional
A gestão de pedidos eficiente melhora a eficiência operacional da loja virtual. Isso inclui o processamento rápido e preciso dos pedidos, o rastreamento adequado do estoque, a emissão de faturas e notas fiscais corretas e a comunicação fluida com os clientes. Esses aspectos garantem uma operação ágil e sem problemas, reduzindo erros e retrabalho.
3- Controle de estoque
A gestão de pedidos está intimamente ligada ao controle de estoque. Ao integrar o gerenciamento de pedidos com o sistema de estoque, as lojas virtuais podem acompanhar as vendas em tempo real, identificar produtos em baixa quantidade e evitar a falta de estoque.
Isso permite tomar decisões proativas, como fazer novos pedidos de reposição e evitar a perda de vendas devido à falta de produtos.
4- Análise e tomada de decisões
A gestão de pedidos fornece dados valiosos para análise e tomada de decisões estratégicas. Ao analisar informações como volumes de vendas, produtos mais vendidos, padrões de compra e preferências dos clientes, as lojas virtuais podem ajustar suas estratégias de marketing, promoções e estoque.
Essa análise ajuda a identificar oportunidades de crescimento, otimizar processos e melhorar a oferta de produtos.
5- Redução de erros e devoluções
Uma gestão de pedidos eficiente ajuda a reduzir erros no processamento, como envio de itens incorretos ou informações de envio imprecisas. Isso resulta em menos devoluções de produtos e custos associados, como reembolsos, frete reverso e perda de vendas. Uma redução nas devoluções também preserva a reputação da loja e a confiança dos clientes.
Os desafios da gestão de pedidos em datas sazonais
A gestão de pedidos em datas sazonais, como a Black Friday, apresenta desafios únicos para as lojas virtuais. Essas ocasiões costumam gerar um aumento significativo no volume de pedidos, exigindo uma preparação e execução cuidadosas para lidar com a demanda intensificada. Alguns dos desafios rotineiros para esse período são:
- Volume elevado de pedidos: durante datas sazonais, as lojas virtuais experimentam um aumento repentino e substancial no número de pedidos. Isso pode sobrecarregar os sistemas e processos existentes, causando lentidão no processamento dos pedidos, atrasos na confirmação e no envio, bem como dificuldades na comunicação com os clientes.
- Gestão do estoque: o grande volume de pedidos durante datas sazonais pode levar a um desequilíbrio no estoque. Dessa forma, é essencial monitorar cuidadosamente os níveis de estoque e garantir que haja produtos suficientes para atender à demanda. Por outro lado, o excesso de estoque também pode resultar em problemas de armazenamento e custos adicionais. Gerenciar o estoque de maneira eficiente é crucial para atender aos pedidos e evitar a frustração dos clientes.
- Logística e prazos de entrega: durante períodos de alta demanda, as operadoras de transporte e entrega também enfrentam um grande volume de trabalho. Isso pode levar a atrasos e problemas na entrega dos pedidos. As lojas virtuais precisam estar preparadas para lidar com essas questões, trabalhando em estreita colaboração com as empresas de logística, definindo expectativas claras de prazos de entrega e mantendo os clientes informados sobre o status de seus pedidos.
- Atendimento ao cliente: com o aumento no volume de pedidos, é comum que também haja um aumento nas consultas e solicitações dos clientes. As lojas virtuais precisam garantir que tenham uma equipe de atendimento ao cliente bem treinada e recursos adequados para lidar com as dúvidas, reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Prevenção de fraudes: durante datas sazonais, há um maior risco de atividades fraudulentas, como compras falsas, uso de cartões de crédito roubados ou identidades falsas. As lojas virtuais devem estar atentas a essas ameaças e implementar medidas de segurança robustas, como sistemas de verificação de transações e monitoramento de atividades suspeitas, para proteger tanto a si mesmas quanto seus clientes.
Ferramentas e tecnologias para otimizar a gestão de pedidos
Existem diferentes ferramentas e tecnologias disponíveis para otimizar a gestão de pedidos em lojas online. A seguir apresentamos para você algumas delas:
1- Sistemas de gestão de pedidos (Order Management Systems – OMS)
Os OMS’s são plataformas que permitem gerenciar centralmente todos os pedidos recebidos, desde o processamento até o envio. Eles integram informações de várias fontes, como marketplaces e canais de vendas, facilitando a visualização e o controle dos pedidos.
2- Sistemas de automação de processos
A automação de processos pode ser alcançada por meio de ferramentas como sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, que automatizam tarefas repetitivas e manuais relacionadas ao processamento de pedidos. Essas soluções podem melhorar a eficiência operacional e reduzir erros.
3- Integração de sistemas
A integração de diversos sistemas necessários à operação de lojas que atuam em marketplaces é crucial para garantir uma gestão de pedidos eficiente.
As lojas online podem utilizar APIs (Interface de Programação de Aplicativos), que são recursos que unem sistemas diversos, como o sistema de gerenciamento de estoque e o sistema de gestão de pedidos, bem com operações em diversos marketplaces e outros canais de venda.
Essa integração permite a sincronização de informações em tempo real e evita a duplicação de esforços.
4- Ferramentas de análise de dados
O uso de ferramentas de análise de dados e dashboards ajudam as lojas online a obter insights valiosos sobre o desempenho dos pedidos, padrões de compra, estoque e outros aspectos relacionados. Essas informações podem ser usadas para tomar decisões estratégicas e melhorar a eficiência operacional.
5- Sistemas de atendimento ao cliente
Ter um sistema de atendimento ao cliente eficiente é essencial para lidar com consultas, problemas e reclamações dos clientes.
Isso pode incluir ferramentas de chat ao vivo, sistemas de tickets de suporte e integração com plataformas de CRM (Customer Relationship Management). Essas ferramentas ajudam a melhorar a comunicação com os clientes e garantir uma experiência de atendimento satisfatória.
A Magis5 é uma empresa que oferece uma solução abrangente para a gestão de pedidos em lojas online, incluindo recursos de automação, integração, expedição, relatórios, entre outros. É uma plataforma completa para lojas online que desejam otimizar sua gestão de pedidos e melhorar a eficiência operacional na atuação em marketplaces.
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