Como a experiência do cliente afeta suas vendas no marketplace

Se você vende em marketplaces, provavelmente já percebeu que não basta apenas cadastrar seus produtos, colocar um preço competitivo e esperar pelas vendas. Existe um fator silencioso, mas poderoso, que pode fazer seu negócio crescer ou travar de vez: a experiência do cliente.

A experiência do cliente começa muito antes do clique em “comprar” e continua mesmo depois que o pedido já foi entregue. E, nos marketplaces, esse processo tem impacto direto na sua reputação como vendedor. Uma descrição errada, um atraso na entrega ou uma resposta mal formulada pode colocar tudo a perder. E o pior: isso reflete em menos vendas no curto e no longo prazo.

Neste texto, vamos entender como a experiência do cliente influencia suas vendas nos marketplaces, porque ela está tão conectada à sua reputação e como melhorar isso de forma prática e inteligente. Vamos lá?

O que é experiência do cliente, na prática?

Quando falamos em experiência do cliente, estamos nos referindo a todo o caminho que o comprador percorre dentro da sua loja, desde o primeiro contato com o anúncio até o pós-venda. Esse caminho inclui:

• A clareza das informações no anúncio.
• A agilidade e o cuidado na resposta às dúvidas.
• A velocidade e precisão da entrega.
• A comunicação sobre o andamento do pedido.
• A facilidade de resolver qualquer problema.

No marketplace, tudo isso se soma e se transforma em reputação. E, diferentemente de uma loja própria, você está em um ambiente altamente competitivo, onde avaliações e notas são expostas para todos os compradores. Um deslize pode afastar novos clientes e prejudicar as vendas.

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Como a experiência do cliente influencia sua reputação

A maioria dos marketplaces usa algum tipo de sistema de reputação baseado em indicadores como atrasos na entrega, reclamações não resolvidas, cancelamentos e, claro, nota e comentários dos clientes. A experiência do cliente está diretamente ligada a esses indicadores.

Imagine uma venda em que o cliente recebeu o produto certo, mas com atraso. Mesmo que ele não reclame diretamente com você, a nota que ele atribui à experiência da compra já impacta sua conta. Agora imagine que o produto chegou certo e no prazo, mas ele não foi avisado sobre o andamento do pedido, teve dúvidas e não conseguiu contato com o vendedor. Resultado? Mais uma avaliação negativa e mais pontos perdidos na reputação.

Essa é a lógica: quanto melhor for a experiência do cliente, maiores as chances de avaliações positivas, menos reclamações e cancelamentos e, consequentemente, uma reputação mais alta no marketplace.

Reputação alta gera mais vendas?

Sim. E isso não é um mito. A experiência do cliente, quando positiva, gera confiança. E confiança vende. Um comprador que vê uma loja com boas avaliações, selo de qualidade e histórico limpo tende a comprar com mais tranquilidade, até pagando mais caro por isso. Já vendedores com reputação ruim, mesmo oferecendo um produto mais barato, enfrentam a desconfiança e muitas vezes ficam invisíveis nas buscas.

Além disso, alguns marketplaces priorizam vendedores com boa reputação nas campanhas de destaque e vitrines. Ou seja, mais exposição, mais cliques e mais chances de vender.

💡Leia também: Como aumentar a reputação nos marketplaces – guia completo

Quais são os erros mais comuns que prejudicam a experiência do cliente?

Para entender como melhorar a experiência do cliente, é importante identificar o que mais pesa negativamente:

• Descrição incompleta ou confusa: quando o cliente compra esperando uma coisa e recebe outra, a decepção vira reclamação.
• Atraso no envio: mesmo que o atraso seja pequeno, ele prejudica a reputação e a confiança do cliente.
• Falta de resposta no chat: a demora ou ausência de resposta passa uma imagem de descaso.
• Embalagem ruim ou produto danificado: além da experiência ruim, isso pode gerar devolução e prejuízo.
• Falta de atualização do status do pedido: o cliente gosta de saber onde está o produto e quando vai recebê-lo.

Todos esses pontos estão ligados à experiência do cliente e precisam de atenção constante, principalmente em operações em crescimento.

💡 Leia também: Retenção de clientes: o que é e como aplicar no e-commerce

Como melhorar a experiência do cliente sem complicar a operação

Muita gente acredita que oferecer uma boa experiência do cliente exige grandes investimentos ou uma equipe enorme. Mas, na prática, algumas ações simples já ajudam e muito.

1. Ajuste seus anúncios com atenção: fotos claras, descrições completas, informações como medidas, voltagem, garantia e política de troca. Isso reduz dúvidas e devoluções.

2. Responda rápido e com empatia: seja direto, educado e resolutivo. Clientes valorizam o atendimento atencioso.

3. Organize bem seu estoque e expedição: se você vende um produto que já acabou ou separa errado, a experiência do cliente é diretamente afetada.

4. Acompanhe o pós-venda: envie mensagens curtas após a entrega, pergunte se deu tudo certo e se coloque à disposição.

5. Corrija erros antes que virem problema: viu que o produto vai atrasar? Avise. O cliente entende mais facilmente quando se sente informado.

Essas ações constroem uma boa experiência do cliente, o que ajuda a manter sua reputação no topo e aumenta as vendas naturalmente.

A experiência do cliente e o crescimento do seu negócio

Conforme sua operação cresce, manter o mesmo padrão de qualidade pode virar um desafio. A entrada de mais pedidos exige mais organização, e é aí que muitos sellers começam a enfrentar problemas. Atrasos aumentam, a comunicação se perde e o controle do estoque fica mais difícil. Resultado: a experiência do cliente piora e, com ela, a reputação.

Por isso, estruturar a operação com ferramentas que ajudam nesse processo é um passo natural para quem quer crescer de forma sustentável.

Magis5: experiência do cliente elevada com integração e automação

É aqui que entra a Magis5. Como hub de integração com marketplaces, a plataforma ajuda a manter o controle da operação em dia, mesmo com muitos pedidos entrando ao mesmo tempo. Isso impacta diretamente a experiência do cliente, porque reduz erros e aumenta a eficiência.

Com a Magis5, o vendedor pode:

• Centralizar pedidos de diferentes marketplaces em um só lugar.
• Sincronizar automaticamente estoque e preços.
• Automatizar a emissão de notas fiscais e etiquetas de envio.
• Acompanhar entregas com mais precisão.
• Criar e atualizar anúncios em lote com mais agilidade.

Tudo isso reflete no cliente final, que recebe o produto certo, no prazo certo, com uma comunicação mais fluida. E, para o vendedor, isso significa mais avaliações positivas, menos reclamações e uma reputação cada vez melhor.

Quando a experiência do cliente é bem cuidada, o resultado aparece em cada etapa da operação (e nas vendas também!).

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