Para vendedores que utilizam marketplaces como seus principais canais de vendas, um dos maiores medos é ter a conta suspensa no Mercado Livre ou em qualquer outra plataforma onde realizam muitas vendas.
A suspensão da conta, seja de forma repentina ou com avisos prévios, pode impactar diretamente o faturamento. Por isso, é fundamental conhecer todas as regras dos marketplaces onde você vende.
Então, se você buscou algo parecido com “como recuperar conta Mercado Livre”, você chegou ao conteúdo certo. Neste artigo, vamos mostrar as melhores práticas para evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre e também ensinar como recuperá-la. Vamos lá?
O que você vai encontrar nesse artigo?
Descubra o que pode causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre
Existem várias ações que violam as regras do Mercado Livre e podem levar ao bloqueio da sua conta. Confira abaixo a lista das principais causas:
- Falta de pagamento;
- Venda de itens proibidos;
- Negociação com várias contas;
- Uso de linguagem inapropriada;
- Descumprimento de compras e/ou vendas;
- Ser menor de idade;
- Uso de técnicas proibidas.
Vamos detalhar cada um desses tópicos para que você possa entender melhor e evitar o bloqueio da sua conta.
1. Suspensão por falta de pagamento
A suspensão por falta de pagamento é simples de resolver e ocorre quando a fatura vence e a conta permanece com saldo devedor. Se essa situação se prolongar, sua conta pode ser bloqueada até que o saldo seja normalizado. Para resolver esse tipo de bloqueio, basta pagar a fatura.
2. Venda de itens proibidos dentro do marketplace
No Mercado Livre, há uma lista de itens proibidos que não podem ser comercializados. Alguns exemplos incluem:
- Armas, munições e materiais explosivos;
- Substâncias ilegais;
- Flora, fauna e seus derivados;
- Celulares e serviços para celulares não regulamentados por lei;
- Medicamentos, produtos para saúde e/ou estética.
Para conferir todos os itens proibidos, acesse a lista completa fornecida pelo próprio Mercado Livre.
E se você pensa em dar um up em sua loja no Mercado Livre, dê uma olhada nas dicas abordadas neste vídeo da Magis5:
3. Negociar com várias contas
O Mercado Livre permite que você venda apenas através de uma conta. Se a plataforma perceber que você está utilizando mais de um perfil para negociar seus produtos, sua conta pode ser suspensa.
4. Usar linguagem inapropriada
Não é permitido usar linguagem inapropriada ou insultos dentro da plataforma, seja na página de produto, nas mensagens privadas ou nos fóruns do Mercado Livre. É importante que sua comunicação seja sempre adequada, tanto na página do produto quanto no atendimento ao cliente.
5. Descumprir uma venda ou compra
Independente de você ser comprador ou vendedor, ao realizar uma compra ou venda, você assume um compromisso dentro do marketplace. Se você desistir de realizar determinadas vendas ou compras, você será notificado. Repetir essa ação várias vezes pode levar à suspensão da sua conta.
Para compras, fique atento aos detalhes de cancelamento especificados na página do produto. Para vendas, informe claramente os detalhes de cancelamento nas suas páginas de produto.
6. Ser menor de idade
Se o Mercado Livre descobrir que você é menor de idade, sua conta pode ser bloqueada. De acordo com a legislação brasileira, menores de idade não podem responder por transações comerciais. Portanto, se um vendedor menor de idade tentar cadastrar seu e-commerce, sua conta será automaticamente suspensa.
7. Usar técnicas proibidas
O Mercado Livre possui regras específicas para o cadastro de produtos. Portanto, é essencial seguir as diretrizes adequadas ao criar anúncios, inserir anúncios de compra, troca ou classificados, e ao adicionar comparações, descrições, dados e links. Cumprindo essas regras, você evita o bloqueio da sua conta e melhora sua reputação no marketplace, aumentando seu ranqueamento.
💡 Para mais informações, confira o guia completo: “Como anunciar no Mercado Livre – Guia Completo para um anúncio perfeito”
Esses são alguns dos principais motivos que podem fazer você ter sua conta suspensa do Mercado Livre. Além de estar ciente deles, é importante ler atentamente todos os termos e condições do marketplace, sejam gerais ou de utilização, para evitar outros tipos de bloqueio.
Como recuperar a minha conta no Mercado Livre ou Mercado Pago?
Se sua conta foi bloqueada no Mercado Livre ou no Mercado Pago, siga os passos abaixo para recuperá-la:
1. Entre em contato com a empresa: o primeiro passo é entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para entender o motivo do bloqueio.
2. Siga as orientações: após identificar o motivo, siga as orientações fornecidas pela empresa para desbloquear sua conta.
3. Evite repetir o erro: uma vez que sua conta esteja desbloqueada, é fundamental não cometer o mesmo erro novamente, pois isso pode prejudicar ainda mais o seu e-commerce.
4. Atenção ao saldo no Mercado Pago: se sua conta for bloqueada, verifique se há algum saldo no Mercado Pago. Como as contas Mercado Livre e Mercado Pago são conectadas, seu saldo também pode ser suspenso.
Seguir essas etapas ajudará a garantir que sua conta seja recuperada e que você evite futuros bloqueios.
Boas práticas para evitar conta suspensa no Mercado Livre
Existem diversas práticas positivas que podem ajudar a evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre. A melhor delas é estar sempre atento às normas e condições gerais da empresa. Aqui estão algumas dicas:
1. Conheça as regras: estude e compreenda todas as normas e políticas do Mercado Livre. Isso inclui os termos de uso, regras para cadastro de produtos e diretrizes de conduta.
2. Capacite sua equipe: à medida que sua equipe cresce e outras pessoas começam a fazer anúncios, cadastrar produtos e realizar tarefas operacionais, é muito importante capacitá-las. Garanta que todos entendam a importância de seguir as regras do marketplace.
3. Comunicação e treinamento contínuos: realize treinamentos regulares e mantenha uma comunicação constante com sua equipe sobre as regras e melhores práticas. Isso ajudará a prevenir erros e manter todos alinhados.
4. Reaja rápido aos avisos: caso ocorra algum erro ou você receba um aviso de prática indevida na plataforma, converse imediatamente com a pessoa responsável e informe toda a equipe para evitar que o mesmo erro se repita.
5. Monitore as atividades: acompanhe de perto as atividades da sua conta e da sua equipe. Isso ajudará a identificar e corrigir qualquer problema rapidamente.
Seguir essas boas práticas não só ajuda a evitar a suspensão da sua conta, mas também melhora a eficiência e a reputação do seu e-commerce no Mercado Livre.
Esteja ciente das regras e use-as a seu favor!
Agora que você já sabe como recuperar a conta do Mercado Livre, aproveite para ficar por dentro dos principais assuntos relacionados aos marketplaces. Se você gostou desse conteúdo, assine nossa newsletter para receber nossos conteúdos antes que todo mundo!
