Com o crescimento do comércio digital e dos marketplaces, os vendedores enfrentam novos desafios que influenciam a conversão, como os prazos de entrega, que refletem o processo de expedição no e-commerce.
Uma pesquisa do Mercado Pago indica que prazos de entrega longos são responsáveis por 16% dos abandonos de carrinho, sendo esse o quinto maior motivo para desistências no e-commerce. Muitos marketplaces utilizam esse indicador para avaliar a reputação do vendedor, o que pode trazer benefícios significativos.
Investir na logística torna o vendedor mais competitivo e promove uma operação mais ágil. Com mais eficiência no tempo, é possível dedicar mais atenção à estratégia de negócios, o que é crucial para o crescimento.
Então, como acelerar e simplificar o processo de expedição no e-commerce? Neste artigo, apresentaremos dicas para ajudá-lo a otimizar essa etapa. Boa leitura!
O que você vai encontrar nesse artigo?
Primeiramente, quais os benefícios de ter uma expedição no e-commerce mais rápida?
Uma expedição no e-commerce mais rápida oferece diversas vantagens que podem impactar diretamente a performance do vendedor. A seguir, destacamos alguns benefícios importantes.
1. Aumento da reputação do vendedor nos marketplaces
Uma expedição ágil melhora a reputação do vendedor nos marketplaces. Para quem atua nesses canais, uma boa reputação está relacionada ao aumento nas vendas. Vendedores com credibilidade transmitem confiança ao usuário e têm seus anúncios melhor posicionados.
Os marketplaces priorizam a classificação de vendedores com boa reputação, pois isso indica que proporcionam uma experiência satisfatória ao cliente. As métricas que avaliam a qualidade do serviço, como prazos de entrega e quantidade de erros no envio, são fundamentais nesse processo.
Marketplaces como Mercado Livre e Magazine Luiza, por exemplo, estabelecem que 85% dos envios devem ser realizados dentro do prazo para que o vendedor mantenha uma boa reputação. É importante lembrar que esse percentual pode variar de acordo com cada plataforma.
2. Diminuir o custeio dos cupons de fretes grátis concedidos pelos marketplaces
A oferta de cupons de frete grátis tem se mostrado eficaz para impulsionar vendas no Brasil, como exemplificado pela Shopee, que adotou essa estratégia para se firmar no mercado. Embora os marketplaces disponibilizem esses cupons, os custos de frete geralmente recaem sobre os vendedores.
É possível, porém, reduzir esses gastos e aumentar o lucro, e isso está diretamente relacionado à logística da loja virtual.
No Magazine Luiza, o custo do frete que o vendedor arca depende da porcentagem de envios realizados dentro do prazo. O funcionamento é o seguinte:
- Se o vendedor entrega menos de 82% dos produtos dentro do prazo, paga 100% do frete.
- Se entrega entre 82% e 87%, também paga 100% do frete.
- Se entrega entre 87% e 97%, paga 50% do frete.
- Se entrega mais de 97%, o Magazine Luiza cobre 100% do frete.
Na B2W, que inclui Submarino, Shoptime e Americanas.com, a expedição também impacta o custo do frete. A porcentagem que o vendedor paga varia conforme a pontuação de reputação, ou Seller Index, que é influenciada pela quantidade de produtos enviados sem erros ou atrasos.
Como ter uma expedição no e-commerce mais ágil e prática
Após analisar as vantagens que impactam a estratégia do seu negócio, é importante discutir duas abordagens para agilizar a expedição no e-commerce.
1. Aderir às soluções logísticas dos marketplaces – os fulfillments
Os principais marketplaces já oferecem suas próprias soluções logísticas, conhecidas como fulfillments. Entre as principais estão:
- Mercado Envios Full, do Mercado Livre
- Magalu Fulfillment, do Magazine Luiza
- Fulfillment by Amazon (FBA), da Amazon
- Shopee Envios, da Shopee
- Cainiao, do AliExpress
- Envvias, do Via Varejo
Essas soluções permitem que vendedores com alta reputação armazenem estoques em centros de distribuição que cuidam do processo de envio dos produtos, minimizando erros e atrasos na entrega. O vendedor é responsável apenas por etiquetar os produtos e deixá-los nesses centros para que a expedição seja concluída pelo próprio marketplace.
Com a contratação desses serviços, os prazos tornam-se mais competitivos e o custo do frete diminui. Em alguns casos, é possível realizar entregas em 1 a 2 dias úteis.
2. Investir em um hub de integração
Para vendedores que enfrentam um aumento na demanda de produtos e precisam de uma ferramenta para automatizar processos operacionais, um hub de integração é uma solução eficaz.
Além de integrar os principais canais de venda e permitir o cadastro de múltiplos CNPJs, essa ferramenta gerencia todos os estoques em um único local. Ela também realiza a bipagem dos produtos e emite notas fiscais e declarações de conteúdo, alinhadas com as etiquetas dos marketplaces, automatizando o processo de expedição.
O Magis5 se destaca como o integrador para marketplaces mais completo do mercado, otimizando até 7 horas do processo de expedição no e-commerce. Isso torna os processos mais ágeis e reduz erros, como envios duplicados e atrasos.
Com isso, você pode dedicar menos tempo à operação e focar mais nas estratégias do seu negócio.
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