Fazer o controle de estoque de uma loja virtual é um dos maiores desafios para os empreendedores de e-commerce. Isso ocorre porque a gestão inadequada pode resultar no temido furo de estoque, que acontece quando a demanda do cliente não pode ser atendida devido à falta de produtos disponíveis.
Imagine um cliente que finaliza um pedido na sua loja em um marketplace ou site, apenas para receber uma mensagem horas ou dias depois informando que o produto desejado está indisponível. Este problema, além de prejudicar a satisfação do cliente, pode impactar negativamente as vendas e a reputação da sua loja, refletindo em avaliações no Google, no próprio marketplace ou em sites como o Reclame Aqui.
Por isso, neste artigo, vamos explorar as principais causas do furo de estoque, a importância do controle de estoque eficiente e oferecer oito dicas práticas para evitar essa situação na sua loja virtual. Acompanhe!
O que você vai encontrar nesse artigo?
- 1 As principais causas do furo de estoque
- 2 Qual é a função do controle de estoque?
- 3 Como fazer a gestão de estoque em e-commerce?
- 4 Curva ABC e a importância para os e-commerces
- 5 8 dicas para evitar o furo de estoque na sua loja virtual
- 5.1 1. Tenha controle dos produtos que entram e saem do seu estoque
- 5.2 2. Familiarize-se com um estoque enxuto antes de aumentá-lo
- 5.3 3. Armazene os itens de forma padronizada e organizada
- 5.4 4. Padronize os códigos e descrições de seus anúncios e produtos
- 5.5 5. Confira sempre o seu estoque
- 5.6 6. Reabasteça o estoque de forma inteligente
- 5.7 7. Estruture bem os seus processos
- 5.8 8. Tenha um controle de estoque automatizado
- 6 Os benefícios de integrar sua loja virtual com marketplaces tendo um hub de integração
As principais causas do furo de estoque
O furo de estoque é uma situação onde a demanda do cliente não pode ser atendida devido à falta de produtos disponíveis. Isso pode resultar em perda de vendas, diminuição da satisfação do cliente e danos à reputação da empresa. As principais causas incluem:
- Falta de planejamento: a ausência de um planejamento adequado de inventário pode levar a um desabastecimento. Para o seller é muito importante prever a demanda com precisão e manter volumes corretos de estoque para evitar a falta de produtos.
- Erros humanos: erros na contagem de estoque, na entrada de dados ou no processamento de pedidos podem resultar em discrepâncias entre o inventário real e o registrado, causando os temidos “furos”.
- Sistemas de gestão ineficazes: sistemas de gestão de inventário desatualizados ou não eficazes podem falhar em monitorar e ajustar os níveis de estoque de forma correta, contribuindo para a indisponibilidade de produtos.
- Problemas na cadeia de suprimentos: atrasos nos fornecedores, problemas de transporte e outros obstáculos na cadeia de suprimentos podem impedir a reposição do estoque. É importante ter uma cadeia de suprimentos bem programada, com alternativas e backup para minimizar os riscos de falta de estoque.
Qual é a função do controle de estoque?
O controle de estoque é a chave para a gestão de uma loja, sendo responsável por monitorar e gerenciar a quantidade e a localização dos produtos disponíveis. Sua função é garantir que os itens certos estejam disponíveis no momento certo, evitando tanto excessos quanto faltas de estoque.
Esse processo envolve o monitoramento constante das quantidades de itens em estoque para assegurar que as necessidades de venda e produção sejam atendidas. Além disso, gerenciar a localização física dos produtos no armazém para facilitar o acesso rápido e eficiente é fundamental, minimizando o tempo de busca e processamento de pedidos.
O controle de estoque também visa evitar o excesso de produtos, que pode resultar em custos elevados de armazenagem e risco de descarte, e a falta de estoque, que pode causar perda de vendas e insatisfação do cliente. Para otimizar as operações, muitas empresas utilizam a automatização de processos de inventário e sistemas de gestão de estoque, como os ERPs.
Outro ponto importante é a redução de custos, minimizando despesas associadas ao armazenamento excessivo, gerenciamento de estoque e perdas por danos ou expiração por validade. Um controle de estoque eficiente ajuda a manter um equilíbrio entre ter produtos suficientes e evitar desperdícios, contribuindo diretamente para a melhoria na satisfação do cliente e garantindo que os produtos estejam disponíveis quando desejados.
Além disso, o controle de estoque envolve a análise de dados históricos e o uso de ferramentas de análise para prever a demanda futura, identificar tendências de vendas e tomar decisões informadas sobre reabastecimento e descontinuação de produtos. Essa análise também ajuda a identificar itens de alta rotatividade e aqueles que estão vendendo menos.
Como fazer a gestão de estoque em e-commerce?
A gestão de estoque em um e-commerce envolve a utilização de sistemas que acompanhem as entradas e saídas de produtos, mantenham registros precisos e ajudem na previsão de demanda. Por esse motivo é muito importante utilizar ferramentas tecnológicas que integrem as vendas e o controle de estoque, garantindo atualizações em tempo real.
Curva ABC e a importância para os e-commerces
A Curva ABC é uma técnica de categorização de inventário que classifica os produtos com base em sua importância relativa. No e-commerce, ela ajuda a identificar os itens mais vendidos (A), os de venda moderada (B) e os de menor giro (C), permitindo uma melhor alocação de recursos e esforços de gestão.
💡 Se quiser saber mais sobre este tipo de gerenciamento e controle de estoque, leia nosso artigo completo: Curva ABC: como gerir o estoque de forma consciente e estratégica
8 dicas para evitar o furo de estoque na sua loja virtual
Como podemos perceber, existem muitas causas para o temido furo de estoque. Felizmente, também há diversas ações que podem ser tomadas para evitar que isso ocorra em seu comércio online. Confira algumas orientações valiosas para otimizar o controle de estoque:
1. Tenha controle dos produtos que entram e saem do seu estoque
Manter registros precisos das entradas e saídas é uma prática importante para evitar surpresas desagradáveis, como faltas ou excessos de produtos. Se possível, utilize sistemas de gerenciamento de estoque que atualizem as quantidades em tempo real, permitindo um monitoramento constante e preciso.
Esses sistemas podem integrar funcionalidades como a leitura de código de barras, facilitando a entrada de dados e reduzindo a chance de erros humanos. Além disso, é recomendável realizar auditorias regulares no estoque físico para verificar a precisão dos registros e identificar possíveis discrepâncias.
Manter um controle rigoroso das movimentações de estoque ajuda a melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e garantir que os produtos estejam disponíveis quando seus clientes os desejarem.
2. Familiarize-se com um estoque enxuto antes de aumentá-lo
Antes de expandir seu inventário, o mais indicado é desenvolver um controle eficiente sobre um estoque menor. Isso permite identificar e resolver problemas de gestão de estoque em uma escala mais gerenciável, principalmente para um novo negócio.
Um estoque enxuto facilita o monitoramento das movimentações, a identificação de padrões de demanda e a implementação de sistemas de gerenciamento. Com um inventário menor, é mais fácil otimizar processos, como reabastecimento e organização física dos produtos, e adotar tecnologias de automação.
Esse aprendizado é valioso quando o estoque é ampliado, pois você estará melhor preparado para lidar com
sua complexidade, minimizar riscos de desabastecimento ou excesso e manter a eficiência da sua operação.
3. Armazene os itens de forma padronizada e organizada
Uma organização eficiente do estoque facilita a localização e o manuseio dos produtos, reduzindo erros e aumentando a velocidade logística. Utilize sistemas de etiquetagem e codificação, como códigos de barras ou etiquetas, para identificar os itens de forma rápida e precisa.
Adote práticas de armazenamento padronizadas, como a disposição dos produtos por categorias, tamanhos ou frequência de saída, e mantenha áreas bem definidas para cada tipo de item. A revisão regular da organização do estoque também é importante para acomodar novos produtos e se ajustar às mudanças na demanda, garantindo que a operação permaneça fluida.
4. Padronize os códigos e descrições de seus anúncios e produtos
Utilizar códigos e descrições padronizadas reduz a chance de confusões e facilita a integração com sistemas de gestão e marketplaces. A adoção de um sistema de codificação uniforme, como códigos de barras, códigos QR ou SKU, permite que cada produto seja identificado de maneira única. Isso simplifica a gestão do inventário, o processamento de pedidos e a análise de dados de vendas.
A padronização também facilita a integração entre diferentes sistemas, como plataformas de e-commerce, sistemas de ERP e marketplaces, permitindo uma sincronização mais eficiente dos dados e reduzindo a necessidade de correções manuais.
5. Confira sempre o seu estoque
Realize auditorias regulares no seu estoque para garantir que os registros correspondam à realidade física. Isso ajuda a identificar e corrigir possíveis divergências e otimizar o seu controle de estoque.
6. Reabasteça o estoque de forma inteligente
Planeje o reabastecimento com base nas previsões de demanda e na análise da Curva ABC. Isso evita excessos e faltas, otimizando os custos do seu negócio.
Utilize dados históricos de vendas e ferramentas de previsão para estimar a demanda futura de forma mais precisa. Esses dados podem incluir tendências sazonais, promoções planejadas e variações de mercado.
7. Estruture bem os seus processos
Desenvolva processos claros e eficientes para o gerenciamento de estoque, cobrindo todas as etapas, desde a recepção de mercadorias até a expedição.
Comece estabelecendo procedimentos detalhados para a recepção de produtos, incluindo a verificação de quantidade e qualidade, a atualização dos registros no sistema e o armazenamento adequado.
No gerenciamento do estoque, defina procedimentos para a organização e rotulagem dos produtos, garantindo que a localização de itens seja intuitiva e de fácil acesso. Estabeleça práticas regulares de contagem de inventário, como inventários cíclicos ou anuais, para identificar e corrigir discrepâncias entre os registros e o estoque físico.
Para o processamento de pedidos, crie um fluxo de trabalho que inclua a coleta, embalagem e expedição dos produtos. Utilize checklists e sistemas de automação para garantir que cada etapa seja executada de forma consistente.
8. Tenha um controle de estoque automatizado
Utilize sistemas automatizados de controle de estoque que integrem suas operações de vendas online e físicas para uma gestão mais eficiente. Sistemas, como ERPs, WMS e até mesmo a plataforma de integração e automatização Magis5, permitem que você centralize e sincronize todas as informações em um único lugar.
Esses sistemas podem se conectar a plataformas de e-commerce e marketplaces, proporcionando uma visão unificada do estoque, e muito mais, em tempo real. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais e diminui a probabilidade de erros, como a duplicação de pedidos ou a falta de coordenação entre diferentes canais de venda.
A automação também permite a configuração de alertas e notificações para níveis baixos de estoque, ajudando a iniciar o processo de reabastecimento de forma oportuna. Além disso, os sistemas automatizados frequentemente oferecem ferramentas de análise e relatórios que disponibilizam insights sobre demandas, tendências de vendas e desempenho do estoque, possibilitando decisões mais informadas.
A automação reduz o tempo gasto em tarefas manuais, melhora a precisão dos dados e facilita a coordenação entre diferentes áreas da empresa, resultando em uma operação muito mais eficiente.
Os benefícios de integrar sua loja virtual com marketplaces tendo um hub de integração
Integrar sua loja virtual com marketplaces através de um hub de integração oferece diversos benefícios, como centralização das operações, atualização automática de estoques e preços, e aumento da visibilidade dos produtos. Essa integração facilita a gestão de múltiplos canais de venda e melhora a eficiência operacional.
A Magis5 é uma integradora “all-in-one”. Com um único painel, você pode gerenciar de forma simples suas vendas em diversas lojas e marketplaces, utilizando múltiplos CNPJs em uma mesma conta para gerenciar impressões de notas fiscais, anúncios, automatizar o controle de estoque e até realizar a expedição de pedidos.
💡 Leia também: Hub de automação: o que é e qual a diferença entre um hub de integração?
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Seu estoque e sua loja, otimizados:
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